Politique de confidentialité

Responsables du traitement

Amazon Europe Core SARL, Amazon EU SARL et Amazon Media EU SARL, trois entités situées au 38 avenue John F. Kennedy, L-1855, Luxembourg, et Amazon Digital UK Limited située 1 Principal Place, Worship Street, London, EC2A 2FA, UK (ci-après ensemble « Amazon Europe ») sont les responsables du traitement des informations personnelles collectées et utilisées via les Services Amazon. Consultez la page Responsables du traitement de données pour plus d'informations.

Quelles informations personnelles Amazon Europe collecte-t-elle sur ses clients ?

Nous collectons vos informations personnelles afin de vous proposer et d'améliorer continuellement nos produits et services.

Vous trouverez ci-après les types d'informations personnelles que nous collectons.

 

  • Informations que vous nous communiquez

 

Nous collectons et enregistrons toutes les informations que vous nous communiquez via les Services Amazon. Pour consulter quelques exemples des informations que nous collectons, consultez la section Exemples d'informations collectées. Vous pouvez choisir de ne pas nous communiquer certaines informations, cette décision risque néanmoins de vous priver de nombreux Services Amazon.

 

  • Informations collectées automatiquement

 

Nous collectons et enregistrons automatiquement certains types d'informations concernant votre utilisation des Services Amazon, notamment votre interaction avec le contenu et les services disponibles via les Services Amazon. Comme de nombreux autres sites Internet, nous utilisons notamment des « cookies » ainsi que d'autres identificateurs uniques et obtenons certains types d'informations lorsque votre navigateur ou votre appareil accède aux Services Amazon et autres contenus affichés sur d'autres sites Internet par Amazon Europe ou pour son compte. Pour consulter quelques exemples de ce que nous collectons, consultez la section Exemples d'informations collectées.

 

  • Informations issues d'autres sources
Nous pouvons également recevoir d'autres informations vous concernant de sources différentes, telles que des informations de livraison et d'adresse mises à jour par nos transporteurs, que nous utilisons pour corriger nos registres et livrer plus facilement votre prochaine commande. Pour consulter des exemples d'informations que nous recevons de tiers, consultez la section Exemples d'informations collectées.

 

 

Pour quelles finalités Amazon Europe utilise-t-elle mes informations personnelles ?

Nous utilisons vos informations personnelles afin d'opérer, de fournir et d'améliorer les Services Amazon que nous proposons à nos clients. Ces finalités incluent :

 

  • Commande, livraison des produits et fourniture des services.
Nous utilisons vos informations personnelles aux fins de l'enregistrement et du traitement des commandes, de la livraison des produits, de la fourniture des services, du traitement des paiements et de communication avec vous en relation avec vos commandes, les produits, les services et nos offres promotionnelles.

 

 

  • Fourniture, résolution des problèmes et amélioration des Services Amazon.
Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir des fonctionnalités, analyser des performances, corriger les erreurs et améliorer l'accessibilité et l'efficacité des Services Amazon.

 

 

  • Recommandations et personnalisation.
Nous utilisons vos informations personnelles afin de vous recommander des fonctions, des produits et des services qui pourraient vous intéresser, identifier vos préférences et personnaliser votre expérience avec les Services Amazon.

 

 

  • Fourniture de services vocaux, d'imagerie et de caméra.
Lorsque vous utilisez des services vocaux, d'imagerie et de caméra, nous utilisons vos entrées vocales, images, vidéos, ainsi que d'autres informations personnelles afin de répondre à vos demandes, pour vous fournir les services demandés et améliorer les Services Amazon. Pour plus d'informations sur les services vocaux Alexa, consultez la page Alexa, appareils Echo et vos informations personnelles.

 

 

  • Publicité.
Nous utilisons vos informations personnelles afin de vous présenter des publicités basées sur vos centres d'intérêts relatives à des fonctions, des produits et des services qui pourraient vous intéresser. Pour en savoir plus, veuillez prendre connaissance de notre Notice Publicités basées sur vos centres d'intérêt.

 

 

  • Prévention de la fraude et risques de crédit.
Nous utilisons vos informations personnelles afin de prévenir et détecter les fraudes et abus dans le but de protéger la sécurité de nos clients, d'Amazon Europe et d'autres. Nous pourrons être amené à utiliser des méthodes d'évaluation afin d'apprécier et gérer les risques de crédit.

 

 

  • Nous conformer à nos obligations légales.
Dans certains cas, nous collectons et utilisons vos informations personnelles afin de nous conformer aux obligations légales. Par exemple, nous collectons les informations des vendeurs tiers relatives aux lieux d'établissement et coordonnées bancaires avec, parmi les finalités de cette collecte, celle de vérifier leur identité.

 

 

  • Communiquer avec vous.
Nous utilisons vos informations personnelles afin de communiquer avec vous au sujet des Services Amazon via différents canaux (ex. téléphone, email, chat).

 

 

  • Finalités pour lesquelles nous recueillons votre consentement.
Nous pourrons également être amenés à requérir votre consentement pour l'utilisation de vos informations personnelles pour une finalité spécifique que nous vous indiquerons. Lorsque vous consentez à l'utilisation de vos informations personnelles pour cette finalité spécifique, vous pourrez retirer votre consentement à tout moment et nous cesserons toute utilisation supplémentaire de vos informations pour cette finalité.

 

Qu'en est-il des cookies et des autres identificateurs ?

Nous utilisons des cookies et des outils similaires afin d'améliorer votre expérience d'achat, fournir les Services Amazon, comprendre comment les clients utilisent les Services Amazon afin de pouvoir apporter des améliorations, et afficher des publicités. Des tiers approuvés utilisent également ces outils en relation avec l'affichage de nos publicités. Pour plus d'informations concernant les cookies et l'usage que nous en faisons, veuillez vous référer à notre Notice Cookies. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de Cookies sur Personnaliser les préférences sur les cookies.

Amazon Europe partage-t-elle vos informations personnelles ?

Les informations relatives à nos clients représentent une part importante de notre activité et notre métier n'est pas de vendre les informations personnelles de nos clients. Amazon Europe partage ces informations personnelles uniquement avec Amazon.com, Inc. et les filiales qu'Amazon.com, Inc. contrôle qui sont soumises à la présente Notice ou suivent des pratiques au moins aussi protectrices que celles décrites dans la présente Notice.

 

  • Transactions impliquant des tiers
Nous mettons à votre disposition des services, des produits, des applications ou des skills fournis par des tiers afin d'être utilisés sur ou via les Services Amazon. Par exemple, vous pouvez commander les produits d'un vendeur tiers depuis nos boutiques, télécharger des applications de fournisseurs tiers depuis notre Appstore, et bénéficier de skills de tiers au moyen des services Alexa. Nous proposons également des services ou commercialisons des lignes de produits de façon conjointe avec des tiers partenaires, tel que des cartes de crédit co-brandées. Vous pouvez savoir quand un tiers est impliqué dans vos transactions et quand nous partageons avec ce tiers les informations personnelles relatives à ces transactions.

 

 

 

  • Prestataires de services tiers
Nous avons recours à d'autres sociétés ou personnes indépendantes lesquelles fournissent certains services pour notre compte. En voici quelques exemples : le traitement des commandes de produits, la livraison des produits, la fourniture de services, l'envoi du courrier postal ou électronique, la suppression d'information redondante de nos listes clients, la gestion de nos fichiers clients, l'analyse de nos bases de données, la fourniture d'une assistance marketing, la fourniture de résultats de recherche et de liens (y compris des liens et listings payants), le traitement des paiements, la transmission du contenu, l'évaluation et la gestion du risque de crédit et la fourniture du service clients. Ces prestataires de services tiers ont accès aux informations personnelles nécessaires à l'exécution de leurs prestations et ne sont pas autorisés à les utiliser à d'autres fins. De plus, ils sont tenus d'utiliser ces informations personnelles en conformité avec la présente Notice et en application des lois applicables à la protection des données personnelles.

 

 

  • Transfert d'activités
Dans le cadre du développement de nos activités, nous pouvons être amenés à vendre ou acquérir d'autres activités ou services. À l'occasion de telles transactions, les informations relatives aux clients font généralement partie des actifs transférés mais demeurent sujettes à toute Notice de protection de vos informations personnelles préexistante (sauf, bien entendu, accord contraire du client). Par ailleurs, dans le cas, peu probable, où Amazon.com, Inc. ou une part substantielle de ses actifs seraient acquises, les informations relatives aux clients seraient bien entendu également transmises à l'acquéreur comme faisant partie des actifs transférés.

 

 

  • Protection d'Amazon Europe et des tiers
Nous divulguons le contenu des comptes clients et autres informations personnelles lorsque nous y sommes légalement obligés ou si cette divulgation est nécessaire pour faire exécuter et faire appliquer nos Conditions générales de vente et autres accords, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité d'Amazon Europe ou de nos utilisateurs ou d'autres personnes. Cela inclut l'échange d'informations avec d'autres entreprises et organisations dans un but de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit.

 

Dans tous les autres cas, vous serez averti si vos informations personnelles venaient à être partagées avec un tiers et vous aurez la possibilité de ne pas donner votre accord à un tel partage.

 

  • Transferts hors de l'Espace Economique Européen (E.E.E.)
Lorsque nous transférons des informations personnelles à des pays ne faisant pas partie de l'Espace économique européen, nous nous assurons que ces informations sont transférées en conformité avec la présente Notice et en application des lois applicables à la protection des données personnelles. Nous nous appuyons sur les décisions de la Commission européenne en matière d'adéquation ou utilisons des contrats assortis de garanties standard publiés par la Commission européenne (vous pouvez en demander une copie au Service Client).

 

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Nous concevons nos systèmes et appareils en nous souciant de la sécurité et de la protection de vos informations personnelles.

Nous protégeons la sécurité de vos informations personnelles lors de leur transmission en utilisant des protocoles de cryptage et des logiciels.

Nous respectons les normes de sécurité de l'Industrie des cartes de paiement (PCI DSS) lorsque nous traitons des données de carte de paiement.

Nous maintenons des mesures de sécurité physiques, électroniques et des procédures de sauvegarde en rapport avec la collecte, la conservation et la communication d'informations personnelles de clients. Nos procédures de sécurité peuvent nous amener à vous demander de vérifier votre identité avant de pouvoir vous communiquer vos informations personnelles.

Nos appareils disposent de fonctions de sécurité afin de les protéger contre une tentative d'accès non autorisé ou une perte d'informations. Vous pouvez contrôler ces fonctionnalités et les configurer selon vos besoins. Pour plus d'information sur la gestion des paramètres de sécurité sur votre appareil, consultez la page Aide pour les services et le contenu numérique.

Il est important de vous protéger contre l'accès non autorisé à votre mot de passe et à vos ordinateurs, appareils et applications. Nous vous recommandons d'utiliser un mot de passe unique pour votre compte Amazon qui n'est pas utilisé pour d'autres comptes en ligne. Si vous partagez un ordinateur, vous devez vous déconnecter après chaque utilisation. Veuillez consulter la page Gérer votre compte pour plus d'informations sur les modalités de déconnexion.

Qu'en est-il de la publicité ?

 

  • Annonceurs tiers et liens vers d'autres sites Internet
Nous affichons des publicités venant d'annonceurs tiers pour vous aider à trouver et découvrir des fonctions, des produits et des services qui pourraient vous intéresser. Vous pouvez voir ces publicités sur les Services Amazon et sur des sites tiers, et elles peuvent inclure des liens vers d'autres sites Internet et applications. Les tiers avec lesquels nous collaborons pour vous présenter des publicités sur les Services Amazon et en dehors de ces derniers peuvent collecter des informations vous concernant lorsque vous interagissez avec leurs contenus, publicités et services. Pour plus d'informations concernant les publicités émanant de tiers, y compris les tiers avec lesquels nous collaborons, et vos choix par rapport à la publicité, veuillez prendre connaissance de notre Notice Publicités basées sur vos centres d'intérêt.

 

 

  • L'utilisation des services d'Annonceurs tiers
Nous fournissons aux sociétés de publicité des informations qui leur permettent de vous proposer des publicités plus utiles et plus pertinentes sur les Services Amazon et de mesurer leur efficacité. Nous ne communiquons jamais votre nom ou d'autres informations permettant de vous identifier directement lorsque nous agissons ainsi. Nous utilisons un identifiant publicitaire comme un cookie ou un dispositif d'identification, ou un code dérivé d’une application cryptographique irréversible à une autre information telle une adresse email. Par exemple, si vous avez déjà téléchargé l'une de nos applications, nous partagerons votre identifiant publicitaire et les données relatives à cet événement afin qu'aucune publicité ne vous soit proposée pour télécharger à nouveau l'application. Nous ne partageons pas vos actes d'achats spécifiques, tels que les achats, vues ou recherches de produits avec les sociétés de publicité. Toutefois, nous pouvons partager un identifiant publicitaire et une estimation de la valeur des publicités qu'elles vous présentent pour notre compte, afin qu'elles vous proposent des publicités plus efficaces sur les Services Amazon. Certaines sociétés de publicité utilisent également ces informations pour vous proposer des publicités pertinentes provenant d'autres annonceurs. Vous pouvez faire des choix concernant ces utilisations de vos informations personnelles sur la page Cookies et choix publicitaires et sur la page des Préférences en matière de Publicité.

 

À quelles informations puis-je avoir accès sur mon compte ?

Vous avez accès à vos informations, incluant votre nom, votre adresse, vos options de paiement, les informations de votre compte, votre abonnement Prime, vos paramètres familiaux et votre historique de commandes dans la section Votre compte de la boutique. Consultez une liste d'exemples d'informations auxquelles vous pouvez accéder.

Quels choix me sont proposés ?

Veuillez contacter notre Service Clientèle pour toute question ou objection relative à la collecte et au traitement de vos informations personnelles. De nombreux Services Amazon vous proposent également des options de paramétrage de l'utilisation qui est faite de vos informations personnelles.

 

  • Comme mentionné ci-dessus, vous avez la possibilité de ne communiquer que certaines informations, mais, dans ce cas, vous pourriez ne pas être en mesure d'utiliser de nombreux Services Amazon.

 

 

  • Vous pouvez ajouter ou actualiser certaines informations sur les pages citées dans la section « Informations auxquelles vous avez accès ». Si vous mettez une information à jour, nous conservons généralement une copie de vos informations initiales.

 

 

  • Si vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails ou autres communications de notre part, veuillez modifier la section Préférences de Communication de Votre compte. Si vous ne souhaitez pas recevoir de notifications de notre part, veuillez modifier les paramètres de notification de l'application ou de votre appareil.

 

 

 

 

  • La section Aide de la barre d'outils de la plupart des navigateurs et appareils vous indique comment refuser les nouveaux « cookies » ou recevoir de votre navigateur un message signalant leur réception ou comment désactiver tous les « cookies ». Dans la mesure où les « cookies » vous permettent de bénéficier de certaines fonctionnalités essentielles des Services Amazon, nous vous conseillons de les laisser actifs. Par exemple si vous choisissez de bloquer ou de refuser nos cookies, vous ne pourrez pas ajouter de produits à votre panier de commande, finaliser votre commande ou utiliser les Services Amazon qui nécessitent l'ouverture d'un compte. Pour plus d'informations sur les cookies, veuillez consulter notre Notice Cookies.

 

  • Si vous souhaitez naviguer anonymement sur nos sites internet, sans relier l'activité de navigation à votre compte, vous pourrez le faire en vous déconnectant de votre compte et en désactivant les cookies sur votre navigateur.

 

 

  • Lorsque vous consentez à l'utilisation de vos informations personnelles pour une finalité déterminée, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment et nous mettrons fin à toute autre utilisation de vos informations pour cette finalité.

 

  • Vous pourrez également décider de ne pas autoriser l'utilisation de certaines autres informations en l'indiquant dans les paramètres de la page en question de la boutique Amazon (ex. dans la section « Gérer votre Contenu et vos Appareils»), de l'appareil ou de l'application. Consultez notre FAQ relative aux paramètres de confidentialité pour plus d'informations. La plupart des appareils non-Amazon permettent également à leurs utilisateurs de paramétrer les autorisations de l'appareil (ex. désactiver/activer l'accès aux services de géolocalisation, aux contacts). Pour la plupart des appareils, ces paramètres sont accessibles depuis le menu de réglages des paramètres de l'appareil. En cas de question sur les modalités de modifications des autorisations sur des appareils fabriqués par des tiers, nous vous recommandons de prendre contact avec votre opérateur de téléphonie mobile ou le fabricant de votre appareil dans la mesure où les paramètres d'autorisation peuvent être différents selon les appareils.

 

 

  • Si vous êtes un auteur, vous pouvez ajouter ou mettre à jour les informations que vous avez fournies sur Author Portal ou Author Central en accédant respectivement à vos comptes Author Portal et Author Central.