Politique de remboursement
Amazon
Cette page vous en dit plus sur nos politiques de retours.
Vous pouvez demander le retour d’un produit dans les 14 jours suivant sa réception, quel que soit le motif, pour obtenir son remboursement complet (prix et frais d’expédition) dans le cadre de votre droit légal de rétractation. En outre, pour les produits éligibles signalés via le widget « Retours sous 30 jours et garanties légales » situé sous le bouton « Acheter maintenant » sur la page de détails de l'article, Amazon.fr autorise le retour jusqu'au 30e jour avec remboursement du prix hors frais d'expédition. Certains produits sont exclus des droits de retour (denrées périssables, etc.). Pour plus d’informations sur les retours (produits éligibles à un retour sous 30 jours, exceptions, frais...), consultez cette page pour les produits expédiés par Amazon et la page Retours et remboursements pour les articles Marketplace pour les produits expédiés par des vendeurs tiers.
Droit légal de rétractation
Votre droit légal de rétractation vous permet d’annuler votre commande sans justification dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit (le jour de livraison n’est pas compté dans le délai de 14 jours). Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, la date d’expiration est reportée au jour ouvrable suivant.
Le droit légal de rétractation ne s’applique pas à :
- la livraison de produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé s’ils ont été ouverts ;
- la livraison de produits qui, après leur livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
- la livraison d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques qui ont été ouverts après la livraison ;
- la livraison de produits qui ont été fabriqués conformément à vos spécifications ou clairement personnalisés, en particulier les articles personnalisés Amazon Handmade ;
- la livraison de produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- la fourniture de services entièrement exécutés par Amazon dont vous avez accepté le démarrage de l’exécution et pour lesquels vous avez renoncé à votre droit légal au moment de passer votre commande ;
- la livraison de journaux, de périodiques ou de magazines, à l’exception des contrats d’abonnement à ces publications ;
- la livraison de boissons alcoolisées dont la valeur au moment de la conclusion du contrat dépend de fluctuations du marché indépendantes de notre volonté ;
- la livraison de contenus numériques (applications, logiciels numériques, ebooks, MP3, etc.) qui ne sont pas fournis sur un support physique (un CD ou un DVD, par exemple) si vous avez accepté, lors de votre commande, l’exécution de la livraison et l’impossibilité d’annuler la commande une fois la livraison commencée.
- Amazon remboursera le prix de l’article. Vous serez responsable de toute dépréciation de la valeur du ou des biens résultant d’une manipulation (autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du ou des biens). Par conséquent, nous vous recommandons de retourner le produit dans l’état où vous l’avez reçu (les articles à l’état neuf doivent être retournés neufs, inutilisés et complets, avec tous les accessoires, tandis que les articles d’occasion ne doivent pas présenter de nouveaux signes d’utilisation ou de détérioration).
- Amazon remboursera également les frais d’expédition des articles livrés en France et hors de France que vous avez payés au moment de votre achat. Si vous retournez un article faisant partie d’une commande comprenant d’autres articles, nous vous rembourserons les frais d’expédition initiaux de l’article que vous avez décidé de retourner. Si vous retournez une commande complète, nous vous rembourserons les frais d’expédition de l’ensemble de la commande.
Pour plus d'informations sur les frais de retour pendant la période de rétractation, consultez la section Frais de retour ci-dessous.
Veuillez noter que vous devez retourner le ou les articles au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de procéder à un retour.
Consultez notre page d’aide Votre droit légal de rétractation.
Politique de retours sous 30 jours pour les produits éligibles vendus et/ou expédiés par Amazon
Certaines catégories de produits vendus ou expédiés par Amazon sont éligibles à la politique de retour sous 30 jours d’Amazon décrite dans la section ci-dessous. Cette politique commerciale de retour sous 30 jours ne s'applique pas aux produits Amazon Haul (voir la section spécifique ci-dessous). Pour les produits expédiés par un vendeur tiers, nous vous encourageons à consulter la page d’aide Retours et remboursements pour les articles Marketplace.
Pour les produits listés ci-dessous, outre votre droit légal de rétractation décrit ci-dessus, Amazon propose une politique de retour sous 30 jours à compter de la réception des produits.
Produits éligibles à la politique de retour sous 30 jours d’Amazon (applicable à compter du 31 août 2026) :